Cr Touch Gümrükten Nasıl Geçecek?

Ürünümü Crealityden istedim ve garanti kapsamından gönderildi ve bugün gümrüğe ulaştı. Bildirim geldi. Şu an korktuğum şey Creality Genix ile iletişime geçmemi istedi aksi taktirde ürünün size ulaşamayacağını söyledi. Ne yapmalıyım?